効率的に運用する
＋
自動対応する
運用から変える、CLOUD OFFER（クラウドオファー）
POINT 01
FULLTIME（RPA）で様々なWEBシステムと連携が可能
- CLOUD OFFERの各種プロダクトは、当社FULLTIME（RPA）と連携、既存システムへの改修をほとんど必要とせずに、顧客アプローチが可能です。
- 既存システムには、FULLTIME（RPA）が成り代わりログイン、抽出したい条件を予め策定した条件に沿って、顧客データを抽出します。
- 顧客データ抽出後は、CLOUD OFFERの機能により、SMS/メールを配信したい時間を設定、顧客が最も閲覧される時間帯に配信することができます。
EC通販業務の自動化に特化した、クラウド型のRPAツールです。ロボット開発は全て弊社のエンジニアが行うため、専門知識や開発リソースがなくても利用できます。
POINT 02
EC事業に特化したコンサルタントによる導入サポートが無料
当社は100社以上の通販事業者様への導入実績があり、EC事業の専門コンサルタントを幅広く抱えております。導入にあたり、コンサルタントフィーは頂いておらず、最短導入に向けてサポートさせて頂きます。また、他業界のナレッジを持つコンサルタントも在籍しておりますので、インターネットで集客、販促等、幅広いサポートをCLOUD OFEERのプロダクトを連携して連携、効率化が可能です。
POINT 03
複数のプロダクトで、顧客アプローチを面で支えることができる
CLOUD OFFERは、MAツールの中でも、リピート通販の業界で磨き上げられたコミュニケーションチャネルとして、日々、進化し続けております。お客様の要望で、生まれたChatbot機能、SMS/メール配信においては、A/Ｂテストによる効果検証やステップ配信により、最適なCTR、CVR測定が可能となり、費用対効果を鑑みたユーザビリティーの追求が可能です。また、お客様にてご要望があったプロダクトも今後、リリースを予定しております。
CLOUD OFFERとFULLTIME（RPA）連携したサービスの一例
各社システムからお客様情報を元にCLOUD OFFER SMS配信をおこなう。
各社システムからお客様宛にメールで連絡しているものの、閲覧頂いているか分からない、反応や返信が無い等を、CLOUD OFFER SMSが課題解決します。一般的な使われ方として、FULLTIME（RPA）が各社システムに自動ログイン、必要な個人情報を取得、予めCLOUD OFFERにて設定されたSMS配信シナリオを元に、SMS配信を行います。配信後、お客様はショートメッセージの文面のURLをクリック、CLOUD OFFER FORM+で予め作成されたフォームに情報登録後、FULLTIME（RPA）が各社システムにお客様情報を元に登録、カスタマーサクセスに繋げます。
CLOUD OFFER Chatbot（チャットボット）の質問事項を各社システムに登録する。
予め作成されたCLOUD OFFER Chatbot（チャットボット）の質問内容をFULLTIME（RPA）と連携し、各社システムに登録します。一般的な使われ方として、購入した商品変更・キャンセル、発送日・決済方法変更や、商品の問い合わせなど、コールセンターでの対応をチャットボットが成り代わって対応、コールセンターの受電件数の削減や、サービス向上に繋げます。
CLOUD OFFER SMS配信
今までのメールではお客様のタッチポイント毎に配信しているものの、閲覧頂いているか分からない、反応や返信が無い、それらを課題解決させるべく、お客様の携帯電話にダイレクトに伝えることにより、メールでは解決できなかった、閲覧頂ける、反応や返信してもらえることにより、CLOUD OFFER SMSがそれらを課題解決いたします。
CLOUD OFFER Chatbot 利用事例
Chatbotでは、問い合わせフォームのような一方通行でやり取りするのではなく、お客様からの確認や質問事項等、予め想定できるやり取りをシナリオ化、カスタマーサービスの業務効率の改善を図ることが出来ます。
| STEP1 | STEP2 | STEP3 | STEP4 |
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| お客様から想定される質問事項を予め種別化、それぞれの質問事項に誘導します。 | 質問事項が選択されると、質問されるお客様の個人情報を確認します。 | 個人情報の取り扱いについて同意頂きます。 | 個人情報の取り扱いへの同意頂いた後、質問事項のシナリオに進んだり、携帯番号を入力頂くことにより、個別にSMS配信することが出来ます。 |
いますぐ使ってみる
- まずはカンタン作成できる、CLOUD OFFER FORM+でフォーム作成を体験してみましょう。
- フォームプラスはずっと無料で使えるフリープランをご用意しています。
